Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.. 

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@poilzenshop.fr

Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@poilzenshop.fr. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@poilzenshop.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés ou les biens qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après la livraison lorsque cette exception est légalement applicable. Si vous avez une question concernant votre article, contactez-nous à contact@poilzenshop.fr.

Les articles en promotion bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour. Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@poilzenshop.fr.